1. Quem somos e como falar conosco
A Milos é uma plataforma de chat de suporte e criação de automações de comentários do Instagram. O responsável pela operação desta Milos é Future Brands. O contato para assuntos de privacidade é suporte@studiomilos.com.
Esta política abrange o site da Milos, suas contas administrativas, o widget de suporte e a integração com o Instagram. Quando uma empresa utiliza a Milos para atender seus próprios clientes, ela determina as finalidades desse atendimento e deve informar sua própria política. A Milos trata esses dados para prestar o serviço conforme as configurações desse cliente.
2. Quais dados são tratados
- Contas e acesso: nome, e-mail, senha armazenada em formato de hash, participação em equipes e sessões de autenticação.
- Chat de suporte: mensagens, identificador do visitante, nome e e-mail quando fornecidos, contexto enviado pelo site integrado (como plano e identificador do usuário), status e horários das conversas.
- Instagram conectado: identificadores e nome de usuário da conta profissional, token de acesso, validade da autorização e publicações necessárias para escolher o gatilho.
- Automações: texto e identificador do comentário, identificador e nome de usuário do autor quando disponíveis, publicação relacionada, regras, mensagens configuradas e resultado das execuções. A Milos também conserva o histórico de instruções dadas ao assistente.
- Operação e segurança: informações técnicas das requisições, registros de erros e limites de uso. O provedor de hospedagem também processa dados de conexão, como endereço IP, para entregar e proteger o serviço.
Não é necessário fornecer a senha do Instagram à Milos. A conexão ocorre pelo fluxo oficial de autorização da Meta. Evite enviar dados sensíveis, credenciais ou informações desnecessárias nas mensagens e instruções do assistente.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para criar e autenticar contas, disponibilizar o atendimento e seu histórico, identificar usuários do site integrado, executar as automações ativadas, gerar sugestões quando a IA estiver habilitada, apresentar métricas básicas e investigar falhas ou abuso.
O tratamento ocorre conforme a finalidade e a relação aplicável: prestação do serviço solicitado, consentimento quando necessário, segurança e prevenção de abuso com consideração aos direitos dos titulares e cumprimento de obrigações legais. Autorizar o Instagram permite à Milos usar as permissões concedidas; essa autorização pode ser revogada.
A Milos não possui funcionalidade de venda de dados pessoais nem de criação de públicos publicitários a partir das conversas.
4. Como funciona a integração com o Instagram
Após a autorização da conta profissional, a Milos recebe eventos de comentários e verifica os critérios de uma automação ativa. Quando há correspondência, pode publicar a resposta configurada e enviar uma resposta privada ao comentário com o texto ou link definido pelo responsável da conta.
A conexão utiliza permissões para informações básicas da conta profissional, gerenciamento de comentários e mensagens. A versão atual implementa respostas a comentários de publicações próprias; não realiza disparos em massa para listas de seguidores. Simulações não enviam mensagens ao Instagram. A edição pelo assistente modifica um rascunho; a ativação do fluxo é uma ação separada do administrador.
5. Fornecedores, compartilhamento e IA
Os dados podem ser acessados pelos membros autorizados da equipe responsável pelo atendimento. Utilizamos a Cloudflare para hospedar a aplicação, armazenar dados e operar o serviço. A Meta recebe e disponibiliza os dados necessários à integração com o Instagram e aos envios solicitados.
Quando um provedor externo de IA está configurado, instruções, contexto recente e o rascunho do fluxo podem ser enviados a ele para elaborar respostas. Nas sugestões da inbox, trechos de conversa e conteúdo relevante da base de conhecimento podem ser enviados ao provedor. A configuração padrão do software utiliza a API da OpenAI; outro provedor compatível pode ser configurado pelo operador. No modo demonstração local, o assistente de automações não faz chamadas a um modelo externo.
O uso de infraestrutura desses fornecedores pode envolver processamento fora do Brasil. O tratamento também está sujeito às condições aplicáveis dos fornecedores. Solicite pelo contato desta política informações sobre os fornecedores habilitados e as medidas aplicáveis às transferências de dados.
Dados também podem ser apresentados quando necessário para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
6. Armazenamento, segurança e retenção
A Milos utiliza HTTPS, controle de acesso por equipe e projeto, hash de senhas e criptografia dos tokens do Instagram. Nenhum sistema elimina integralmente o risco de incidentes.
Contas permanecem armazenadas enquanto necessárias à prestação do serviço e até sua exclusão, ressalvadas hipóteses justificadas de conservação. O histórico de suporte segue a configuração de retenção do projeto; a limpeza dessa versão depende da execução pelo administrador, e o prazo configurado não significa remoção automática.
Rascunhos, chats do assistente e histórico de automações ficam armazenados até a exclusão da automação ou atendimento de um pedido de exclusão aplicável. Desconectar o Instagram remove o token local e pausa automações, mas não apaga automaticamente todos os registros anteriores. Mensagens já enviadas permanecem no Instagram e seguem os controles da Meta e dos respectivos destinatários.
Quando houver cópias de segurança ou conservação por obrigação legal, a remoção da base ativa pode não significar eliminação imediata de todas as cópias. Solicite informações sobre o tratamento do seu caso pelo contato abaixo.
7. Cookies e armazenamento no navegador
O painel utiliza um cookie necessário à sessão de login. O widget pode guardar no navegador informações de uma sessão anônima para retomar o atendimento. A identidade assinada de usuários autenticados não é persistida pelo widget no armazenamento local. O código da Milos não inclui rastreadores publicitários; serviços de infraestrutura podem usar mecanismos necessários à segurança.
8. Seus direitos e exclusão de dados
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações de compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão ou outras medidas previstas na legislação aplicável. Podemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade e localizar os registros, sem solicitar suas senhas.
Envie a solicitação para suporte@studiomilos.com. Informe se o pedido se refere a uma conta Milos, atendimento de um site ou interação no Instagram. Para dados de atendimento de outra empresa, também é possível contatar diretamente essa empresa.
Consulte as instruções de exclusão de dados. O atendimento observará os prazos e as condições legais aplicáveis, com esclarecimento quando houver motivo para conservar algum registro.
9. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou no tratamento de dados. A data no início da página identifica a versão vigente. Alterações relevantes e novas finalidades serão comunicadas pelos canais disponíveis quando aplicável.